Бековская УБ ГБУЗ «Сердобская МРБ
им. А.И. Настина»

Бековская участковая больница Государственного
учреждения здравоохранения «Сердобская
межрайонная больница им. Настина»

(841-41) 2-17-72

Адрес: 442940, Российская Федерация, Пензенская область, Бековский район, р.п. Беково, ул. Больничная, д.10
e-mail: crbbekovo@mail.ru

Бережливая поликлиника

В последнее время много говорится о стратегии оптимизации оказания медицинской помощи. Проект «Бережливая поликлиника» призван минимизировать временные затраты пациента на посещение врачебных кабинетов, оптимизировать работу регистратуры, врачей и лаборатории. Это важнейший проект, который позволит полностью переформатировать логистику технологических процессов.

По результатам анкетирования, проведенного среди населения и персонала поликлиники были выявлены несколько основных проблем:

  • очередь в регистратуре, образующиеся в результате выполнения регистратором нескольких функций одновременно(запись на прием, ответ по телефону, поиск амбулаторной карты)
  • неудобные стойки в регистратуре
  • отсутствие информационной визуализации в поликлинике
  • мало посадочных мест в холле регистратуры
  • удаленность кабинетов забора крови и биоматериала от приема врачей и их разрозненность по месту расположения

Поэтому с июля 2017 года в Сердобской МРБ реализуется Федеральный проект «Бережливая поликлиника». В результате чего была расширена отремонтирована регистратура. Увеличилось количество посадочных мест в холле регистратуры (с 15 до 45). Для открытого контакта сотрудников регистратуры и пациентов сделаны отдельные кабинки. Установлен инфомат для регулирования очереди. Организован колл-центр с единым многоканальным телефоном. Что значительно сократило время пребывания пациентов в регистратуре. Размещены информационные вывески и указатели расположения отделений и кабинетов на всех этажах поликлиники, что в разы облегчило пациентам самостоятельный поиск того или иного кабинета. Для повышения комфортности пребывания в поликлинике, было увеличено количество посадочных мест, установлены журнальные столики с печатными изданиями профилактического направления, кулер с питьевой водой и телевизоры с информационными медицинскими видеороликами.

Опрос пациентов показывает повышение удовлетворенности качества работы поликлиники, а это значит, что они замечают изменения и ценят их.

 

tzar vopros
tzar priem
Внимание!  Возможны противопоказания.
Необходима консультация специалиста!